3、网站介绍或者网站内容
关于平安银行
平安银行是一家总部设在深圳的全国性股份制商业银行（SZ000001）。其前身深圳发展银行是中国内地首家公开上市的全国性股份制银行。中国平安及其控股子公司平安寿险为本行控股股东。截至2021年末，本集团在职员工共40,651人（含派遣人员），通过109家分行、1177家营业机构为客户提供多种金融服务。
发展战略
本行以打造“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”为战略目标，坚持“科技引领、零售突破、对公做精”十二字策略方针，着力打造“数字银行、生态银行、平台银行”三张名片，为客户提供“省心、省时又省钱”的金融服务。
业绩概览
平安银行持续深化转型，激发出持续、强大的动能，各项业务保持稳健增长。2021年，本行营收保持双位数增长，实现营业收入1,693.83亿元，同比增长10.3%；实现净利润363.36亿元，同比大幅增长25.6%；不良贷款额和不良贷款率较上年末实现双降，2021年末，不良贷款率1.02%，较上年末下降0.16个百分点；风险抵补能力进一步增强，拨备覆盖率较上年末上升87.02个百分点至288.42%。
零售转型持续突破发展
2021年，本行零售业务持续深入贯彻“3+2+1”经营策略，即推动“基础零售、私行财富、消费金融”3 大业务模块升级，重点关注“风险控制、成本控制”2大核心能力提升，着力推动以AI Bank 为内核、开放银行为外延的“1大生态”的构筑与经营。同时，升级提出以“综合化银行、AI银行、远程银行、线下银行和开放银行”相互衔接并有机融合的“五位一体”新模式，着力将最优质的产品和服务惠及最广大的客群。
2021年，本行零售各项业务实现较好增长，总体经营保持稳健。零售业务营业收入982.37亿元，同比增长8.4%，在全行营业收入中占比为58%；零售业务净利润214.98亿元，同比增长17.3%，在全行净利润中占比为59.2%。
2021年末，本行财富客户数突破百万户，达109.98万户，较上年末增长17.7%；管理零售客户资产（AUM）31,826.34亿元，较上年末增长21.3%；零售客户数11,821.20万户，较上年末增长10.3%；平安口袋银行APP注册用户数13,492.24万户，较上年末增长19.2%。
对公持续做精做强
本行对公业务以客户为中心，持续践行“3+2+1”经营策略，即聚焦“行业银行、交易银行、综合金融”3大业务支柱；重点发力“战略客群、小微客群”2 大核心客群；严守资产质量“1条生命线”。与此同时，着力打造“供应链金融、票据一体化、客户经营平台、复杂投融及生态化综拓”五张牌。
2021年，本行对公业务稳步增长，对公业务营业收入433.77亿元，同比增长10.4%。客户基础显著改善，2021年末，对公客户数 51.04万户，较上年末增加8万户，增量为上年的1.48倍；数字口袋累计注册经营用户813.94万户，较上年末增长682.5%；对公存款量质双优，2021年末，企业存款余额21,914.54亿元，较上年末增长10.2%。 2021年，企业存款日均余额20,903.8亿元，同比2020年增长10.1%。企业存款平均成本率同比2020年下降21个基点至 1.96%。
资金同业迈出新步伐
本行资金同业业务围绕“新交易、新同业、新资管”3大主线，全力打造“行业顶尖的金融交易专家、行业一流的避险服务专家、金融产品机构销售的领军服务商、领先的数字生态托管银行及品类最全的开放式理财平台”五张金色名片，并持续提升“销售能力、交易能力”2大核心能力，深化金融科技在“1个智慧资金系统平台”中的应用，在稳增长的基础上实现更高质量的发展。
2021年末，本行托管净值规模7.62万亿元，较上年末增长31%，托管市场份额3.99%，较上年末上升0.55个百分点，创本行近三年托管市场份额新高，打响“托管就是平安”的市场口碑；2021年，“平安避险”外汇及利率衍生产品业务交易量290.04亿美元，同比增长95.7%，成为客户信赖的避险服务专家。
2021年，本行主要做市交易品种交易量市场份额保持市场前列，其中债券交易量的市场份额为2.3%。本行电子化做市平台对接CFETS（中国外汇交易中心）， 自2021年11月正式上线以来，客户交易日趋活跃，多家国内外银行、资管机构通过CFETS与本行开展交易。本行是业内第一家开通外汇交易中心旗舰店的商业银行。
践行企业社会责任
在支持乡村振兴方面，2021年，本行投放产业扶贫和乡村振兴支持资金108.67亿元，惠及农户13.6万人；自项目启动以来，累计投放361.76亿元，惠及贫困人口和农户达95万人；2021年，本行新增帮扶农产品销售额3,876.69万元，累计帮扶农产品销售额1.2亿元。
在支持实体经济方面，本行积极支持民营企业、中小微企业高质量发展，持续加大对制造业支持力度，不断提高金融服务质效。2021年末，本行民营企业贷款余额较上年末增长20.3%，在企业贷款余额中的占比为72.7%；表内外授信总融资额46,789.86亿元，较上年末增长15.3%。
在践行绿色金融方面，2021年末，本行及平安理财绿色金融业务余额1,137.27亿元，较上年末增长199.6%；本行绿色信贷余额691.35亿元，较上年末增长204.6%。
在消费者权益保护方面，本行坚持以客户为中心，以“金融消费者素养提升”为主线，推出“3·15平安知识派”“平安守护者计划”“老年人金融反诈课”等多种金融公益活动，获得监管单位及客户的广泛好评；本行持续升级消保全流程智能化管控系统、短信电话防伪查验平台等多个项目，为消保插上科技翅膀。同时，通过多种渠道持续广泛地倾听客户声音，以此作为业务提升的重要驱动力。
企业荣誉
近年来，平安银行的业务发展和经营特色深受权威机构好评。2021年，先后荣获《欧洲货币》“中国最佳家族办公室”、《亚洲货币》“2021年度中国最佳技术创新交易银行”和“中国最佳企业移动服务交易银行” 、《机构投资者（Institutional Investor）》亚太区“最受尊敬企业”和“最佳投资者关系企业”、《亚洲银行家》“年度亚太最佳零售银行”等20多项大奖。此外，2021年12月，在人民银行、证监会主办的2020年度金融科技发展奖评选中，本行“信用卡A+新核心系统”荣获一等奖，“星云物联网平台”荣获二等奖，“智慧财务平台”“智慧特管平台”荣获三等奖。
未来，平安银行将继续积极响应国家战略，牢记服务实体的使命，坚守不发生系统性金融风险的底线，不断深化零售转型，充分发挥“综合金融、科技赋能”两大优势，始终坚持商业价值与社会价值的有机结合，全力以赴向着“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”的目标不断迈进。
4、网站联系地址或者联系方式
平安银行客户服务与投诉渠道
1. 客服电话
服务与投诉热线：95511转3、95511转2（信用卡）
海外服务与投诉热线：+86-95511、+86-755-95511、+86-755-29595511（信用卡）
一账通卡服务与投诉热线：95511转3（海外热线：+86-755-95511）
贵宾服务与投诉热线：4008895511（海外热线：+86-21-38824910）
2. 官方网站
http://bank.pingan.com
3. 电子邮件
服务与投诉电子邮箱：callcenter@pingan.com.cn
信访举报电子邮箱：xfjb@pingan.com.cn
4. 信函地址
总行信函投诉地址：中国广东省深圳市深南东路5047号（邮编：518001）
5. 银行客户端 、微信公众号
银行客户端 ：平安口袋银行 、平安数字口袋
平安银行微信公众号： pingan_bank
6. 营业网点
填写营业网点《客户意见簿》、向网点工作人员反馈
平安银行投诉处理全流程指引
1. 消费者通过平安银行公布的投诉渠道提出投诉；
2. 各投诉受理渠道的管理单位收到投诉事项后，及时转交相关投诉处理单位；
3. 投诉处理单位调查核实投诉事项；
4. 投诉处理单位在15日内做出处理决定并告知投诉人，复杂的投诉可延长至30日内做出处理决定并告知投诉人，最长处理期限不得超过60日；
5. 投诉人对投诉处理结果有异议的，可自收到处理决定之日起30日内通过书面形式向投诉处理单位的上级单位提出申请核查。对核查决定有异议的，可逐级 向投诉处理单位的上级单位申请核查；
6. 各级核查单位应在收到申请核查材料之日起30日内作出核查决定并告知投诉人；
7. 投诉人对投诉处理结果不满意、不接受的，投诉处理单位可告知投诉人可以向金融消费者纠纷调解组织申请调解，或通过仲裁等途径解决纠纷。
